NDLR: Cet article provient du tout nouveau site personnel de Philippe Auzenet, il contient des réactions à l'actualité, des "coups de gueule" etc. - tous les dix jours quelque chose de nouveau...

Je ne suis pas un fan des administrations... les années passent et la qualité de leur travail diminue, sans qu'ils ne s'en excusent jamais, mais bien plutôt ils essaient de faire porter le chapeau de leurs erreurs aux usagers.

Exemple. J'ai dû recharger ma carte vitale en novembre, suite à un courrier reçu de la Sécu me disant de le faire en urgence sous huitaine. Je vais donc à la CPAM. Je mets ma carte dans l'appareil. "Votre carte n'a pas pu être rechargée pour des raisons techniques". Je prends donc un ticket et me mets dans la file d'attente. Lorsque c'est mon tour, je demande à la personne au guichet ce qui se passe. Elle essaie devant moi à nouveau. Bigre ! refus de l'appareil. "Monsieur, veuillez repasser demain, notre informatique est en maintenance, aujourd'hui ce ne sera pas possible."

Le lendemain, je vais donc à une autre caisse (il y en a trois autour de Dijon). Même topo, même réponse. "Monsieur, veuillez repasser demain, notre informatique est en maintenance".

A chaque fois je fais 25 km aller-retour. Le sur-lendemain, excédé par un deuxième courrier de la Sécu reçu le matin même et qui me dit que comme je n'ai pas rechargé ma carte je vais perdre mes droits, je fais le même voyage. "Monsieur, notre informatique est en maintenance, veuillez repasser ultérieurement".

Ca commence à m'énerver ! Pas de parole d'excuse des employés, et une perte de temps et d'argent. Comment irai-je chez mon médecin si ma carte n'est pas rechargée ?

Ce genre d'incident, je le rencontre malheureusement chaque semaine dans une administration ou une entreprise différente. C'est toujours la même excuse "je ne comprends pas ce qui arrive, il y a un problème, ma collègue a oublié de faire ceci ou cela avant son départ en congé ; votre dossier a été égaré ; nous avons omis de vous rembourser et ne savons pas pourquoi......." Pas un mot d'excuse, j'ai bien envie de leur envoyer à chaque fois la facture de ce que me coûte leur erreur !

Je dors souvent à l'hôtel car je suis itinérant. Voici la situation dégradée que j'ai pu constater ces derniers mois : draps sales ayant déjà servi dans mon lit, donc non changés (je suis allé protester à la réception) ; draps troués, tachés et déchirés ; ménage non fait dans la chambre ; oubli de mettre des gobelets et du savon, ou les serviettes de toilette ; radiateur en panne ; pas d'eau chaude au robinet et à la douche ; coups intempestifs des femmes de chambre à la porte, qui veulent faire la chambre tôt le matin alors que je l'ai louée jusqu'à midi ; télé en panne, télécommande hors service ; douchette cassée. Je redoute maintenant d'aller dormir à l'hôtel ! Tout cela est scandaleux et je le dis en tant qu'ancien hôtelier !

La qualité du travail, la conscience professionnelle tendent à disparaître au profit d'erreurs graves et de plus en plus nombreuses, même dans les grandes surfaces et dans les entreprises. Ne me demandez pas combien de fois j'ai dû me heurter à ce genre d'incident depuis six mois, il est impressionnant, concerne tous les corps de métier, et témoigne d'une dégradation de la qualité du travail, et d'une forme d'irresponsabilité à endosser ses erreurs, à un niveau national. Que se passe t-il ? Manque de formation des personnels ? Manque de motivation ? La nation est-elle autant en déclin malgré l'avancée de la science et de la technique ? Quelqu'un pourrait-il éclairer ma lanterne ? Vous pouvez réagir à mon propos....