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NDLR: Cet article provient du tout nouveau site personnel de Philippe Auzenet, il contient des réactions à l’actualité, des « coups de gueule » etc. – tous les dix jours quelque chose de nouveau…
Je ne suis pas un fan des administrations… les années passent et la qualité de leur travail diminue, sans qu’ils ne s’en excusent jamais, mais bien plutôt ils essaient de faire porter le chapeau de leurs erreurs aux usagers.
Exemple. J’ai dû recharger ma carte vitale en novembre, suite à un courrier reçu de la Sécu me disant de le faire en urgence sous huitaine. Je vais donc à la CPAM. Je mets ma carte dans l’appareil. « Votre carte n’a pas pu être rechargée pour des raisons techniques ». Je prends donc un ticket et me mets dans la file d’attente. Lorsque c’est mon tour, je demande à la personne au guichet ce qui se passe. Elle essaie devant moi à nouveau. Bigre ! refus de l’appareil. « Monsieur, veuillez repasser demain, notre informatique est en maintenance, aujourd’hui ce ne sera pas possible. »
Le lendemain, je vais donc à une autre caisse (il y en a trois autour de Dijon). Même topo, même réponse. « Monsieur, veuillez repasser demain, notre informatique est en maintenance ».
A chaque fois je fais 25 km aller-retour. Le sur-lendemain, excédé par un deuxième courrier de la Sécu reçu le matin même et qui me dit que comme je n’ai pas rechargé ma carte je vais perdre mes droits, je fais le même voyage. « Monsieur, notre informatique est en maintenance, veuillez repasser ultérieurement ».
Ca commence à m’énerver ! Pas de parole d’excuse des employés, et une perte de temps et d’argent. Comment irai-je chez mon médecin si ma carte n’est pas rechargée ?
Ce genre d’incident, je le rencontre malheureusement chaque semaine dans une administration ou une entreprise différente. C’est toujours la même excuse « je ne comprends pas ce qui arrive, il y a un problème, ma collègue a oublié de faire ceci ou cela avant son départ en congé ; votre dossier a été égaré ; nous avons omis de vous rembourser et ne savons pas pourquoi……. » Pas un mot d’excuse, j’ai bien envie de leur envoyer à chaque fois la facture de ce que me coûte leur erreur !
Je dors souvent à l’hôtel car je suis itinérant. Voici la situation dégradée que j’ai pu constater ces derniers mois : draps sales ayant déjà servi dans mon lit, donc non changés (je suis allé protester à la réception) ; draps troués, tachés et déchirés ; ménage non fait dans la chambre ; oubli de mettre des gobelets et du savon, ou les serviettes de toilette ; radiateur en panne ; pas d’eau chaude au robinet et à la douche ; coups intempestifs des femmes de chambre à la porte, qui veulent faire la chambre tôt le matin alors que je l’ai louée jusqu’à midi ; télé en panne, télécommande hors service ; douchette cassée. Je redoute maintenant d’aller dormir à l’hôtel ! Tout cela est scandaleux et je le dis en tant qu’ancien hôtelier !
La qualité du travail, la conscience professionnelle tendent à disparaître au profit d’erreurs graves et de plus en plus nombreuses, même dans les grandes surfaces et dans les entreprises. Ne me demandez pas combien de fois j’ai dû me heurter à ce genre d’incident depuis six mois, il est impressionnant, concerne tous les corps de métier, et témoigne d’une dégradation de la qualité du travail, et d’une forme d’irresponsabilité à endosser ses erreurs, à un niveau national. Que se passe t-il ? Manque de formation des personnels ? Manque de motivation ? La nation est-elle autant en déclin malgré l’avancée de la science et de la technique ? Quelqu’un pourrait-il éclairer ma lanterne ? Vous pouvez réagir à mon propos….
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Cela fait plus de 20 ans que j’observe la même dégradation dans les métiers du graphisme. A l’époque où tout se faisait "à la main" par des spécialistes souvent hautement expérimentés (dessinateurs, typographes, photograveurs, chromistes, labos photo, etc), on obtenait un niveau de qualité qui est désormais du domaine d’un passé révolu !
Pourquoi ? L’informatisation de la "chaîne graphique" a fait disparaître purement et simplement tous ces corps de métier au profit d’improbables "graphistes PAO" qui pilotent des postes qui permettent de "fusionner" ce qui était naguère du seul ressort des spécialistes qualifiés cités plus haut.
Hors les "outils" informatiques dont on dispose aujourd’hui en PAO permettent normalement d’accéder à un niveau de qualité bien supérieure encore, dont… on aurait même rêvé il y a 25 ans !!!
Jadis, un bon chromiste devenait excellent après… 30 ans d’expérience ! Pareil pour un "typo"… On était encore dans l’artisanat !
Quant on voit comment sont "traitées" nombres de publications aujourd’hui, pourtant à l’aide de logiciels très sophistiqués et complets, nos anciens doivent s’en retourner dans leur tombe ! Pas un seul dossier sur 10 n’aurait franchi l’examen implacable des chefs de fabrication d’alors !
Et c’est ainsi dans nombre de secteurs. Ajouté à ça la quasi disparition de toute conscience professionnelle. On est dans la sociétés des loisirs, alors pensez donc, le boulot…
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d’accord avec cet article ; ceux qui travaillent, dans le bâtiment, depuis leur jeunesse ont le même constat. Les entreprises font du travail rapide, sans consistance, et le client, paie souvent à son détriment des constructions ou, des rénovations qui ne tiendront qu’un temps ,contrairement aux constructions anciennes. Pareil dans le mobilier qui n’est plus que du kit à monter, etc…Tout est plus rapide mais les choses ne tiennent pas. C’est dans la stratégie du marketing : ouvrir des marchés de consommation et faire, que le consommateur achète, plus, et sur un laps de temps plus court.
Pour les administrations, ce qui est remarquable ce n’est pas l’expression du travail mais du personnel. Souvent il n’y a pas d’harmonie entre le personnel, la communication existe ou non, l’informatisation a rendu les choses moins évidentes…et plus complexes car la paperasse a aussi beaucoup augmenté.
Nous sommes dans une génération qui veut la facilité sans l’effort et qui se lasse de tout travail sérieux pour avoir plus de gains.
Puisse nos enfants ne pas suivre le même chemin même s’ils seront dans une époque de technologie avancée, où peut-être l’homme sera dépassé par la matière, qui l’asservira.
Puissions nous comprendre l’enjeu et les bienfaits du travail, car nos jours sont peu de chose….
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Bienvenu dans la région à Philippe Auzenet et que Dieu puisse toucher par son ministère un très grand nombre de perdus.
Concernés à plusieurs niveaux par cet article, j’habite proche de Dijon et travail dans le service informatique mais pour une entreprise qui recherche l’excellence de son produit, cela m’a fortement amusé de lire cet article qui reflète un sentiment partagé par beaucoup.
Une des cause de ce comportement est la suppression de la responsabilisation de son travail : d’autres décident pour nous. On devient des exécutants et on ne prend plus plaisir à faire.
On voit aussi une évolution dans la mentalité vis à vis du travail "à vie" : presque plus personne ne veut consacrer sa vie entière pour son métier. Le travail est un moyen pour subvenir à sa vie et non plus la réalisation de sa vie. Nos intérêts se sont déportés sur la famille, les amis et les loisirs. Si consacrer du temps pour les siens est une excellente chose (on voit par exemple de plus en plus de pères venir chercher leurs enfants à l’école), l’employé est moins attachés à son emploi au détriment de sa famille tout en signifiant qu’il a bien compris qu’il n’est qu’un "matricule" et peut-être remercier du jour au lendemain, on se perd aussi à vouloir penser qu’à son épanouissement personnel et égoïste.
Je suis plus inquiet pour nos enfants à qui ont leurre sur leurs capacités des résultats de leur travail. On note généreusement de simples travaux de COPIER/COLLER de textes glanés sur la toile, sans avoir préalablement mâché une réflexion sur le sujet. La réalité du travail dans la société est tout autre, mais alors si on peut se réfugier derrière une machine informatique ou un chef, on déporte notre manque de volonté ailleurs.
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Bonjour,
Si nous nous amusions à faire de cet exemple une parabole comme le Seigneur avait habitude de faire, et à nous exhorter mutuellement.
Combien de fois JESUS a-t-il frappé à la porte de notre vie, avant que nous l’accpetions ? Combien de fois avons-nous dit, notre système informatique / notre être n’est pas disponible pour le moment, veuillez revenir demain ?
Cependant le SEIGNEUR ne s’est pas mis en colère contre nous, IL n’a pas regardé à notre dégradation.
Les écritures nous disent qu’IL est "riche en bonté et lent à la colère".
Ne devons-nous pas LUI ressembler ?
Combien de fois sommes-nous allés dans des administrations et des entreprises où tout s’est bien passé ? L’avons-nous remercié pour cela ?
Je crois que l’homme et les inventions de l’homme ne se dégradent pas, mais ils sont dégradés. Par quoi ? Le péché.
Ne retenons pas les mauvaises choses faites par l’homme, oublions-les.
Bien humblement et fraternellement à tous.
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Il y a tant à dire….
Seulement un des résultats de la science sans conscience !!!
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