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Invité de François Sorel dans l’émission de RMC « De quoi j’me maile? » le 13 janvier, Xavier Niel, PDG d’Illiad, a fait plusieurs déclarations d’importance.
Peu loquace sur les clauses du contrat avec Apple (politique de la firme à la pomme oblige), Xavier Niel avant d’égratigner une nouvelle fois ses concurrents, les 3 principaux opérateurs français, a tenu à préciser que le prix élevé des iPhones vendus par sa société n’était pas lié à un coût de crédit quelconque, puisque le prix ne varie ni à l’achat comptant, ni à l’achat étalonné sur 12, 24 ou 36 mois.
A la question d’un auditeur sur le fait de savoir quand arriveraient les premières cartes SIM de ceux qui ont fait le choix de quitter leur opérateur précédent, Xavier Niel a expliqué le mode de fonctionnement d’un système qui auparavant et de manière assez opaque, consistait en migrations de quelques milliers d’abonnés, négociées tacitement entre les opérateurs. Le PDG d’Illiad a semblé assez peu optimiste sur ce système informatique de migration, plutôt sous-dimensionné. Autant dire que la portabilité des numéros risque d’être, pour certains, un chemin de croix avec à la clef, d’éventuelles coupures de service, totalement intolérables, selon Xavier Niel.
Ces débuts difficiles mettent en lumière le désir de Free de mettre au pas les autres opérateurs, dont les « ripostes » de ces derniers jours sont balayées d’un revers de main par Xavier Niel: aucune ne lui semble « sérieuse » à cette heure. Et d’affirmer qu’il garde en réserve de réelles nouveautés, qu’il ne rendra publiques que lorsque ses concurrents se seront vraiment alignés en terme de prix ET de services. On notera en passant la volonté de Free d’imposer son rythme non seulement aux opérateurs français mais également aux opérateurs étrangers, sur la délicate question du « roaming »(l’annulation par les différents opérateurs de dettes de « plusieurs milliers d’euros » témoigne, toujours selon Xavier Niel, que ces tarifs abusifs ne sont « que de la marge »).
Mais le fondateur de Free a confirmé une autre information, qui pourrait sembler insignifiante de prime abord, mais qui est un des éléments de sa stratégie visant à rendre du pouvoir d’achat aux français (environ 7 milliards d’euros, selon Le Figaro): la possibilité d’utiliser les téléphones mobiles comme modems. Une famille en vacances pourrait surfer sur portables et tablettes sans onéreuses clefs 3G, à l’aide d’un seul forfait Free Mobile, dont le mode data est illimité. Un réel plus pour les consommateurs, bridés jusqu’à présent par des opérateurs mobiles plutôt orientés vers l’usage «minitel» que vers l’usage d’un Internet réellement libre. On appréciera également la possibilité d’utiliser le mode IP, étouffé par les autres opérateurs, et enfin rendu disponible par le trublion Free. Peut-être trop tard?
Aucune inquiétude également pour la qualité du réseau, déjà testé par les employés de Free depuis l’automne, et un cercle élargi de testeurs: le réseau sur-dimensionné d’Orange, loué en attendant de disposer de son propre réseau, est largement apte à accueillir une arrivée massive de nouveaux utilisateurs. Information qui, à n’en pas douter, sera confirmée par les retours des heureux bénéficiaires des premières cartes SIM, qui devraient commencer à leur parvenir en début de semaine prochaine.
Aucun commentaire (ni aucune question du reste de la part du journaliste de RMC François Sorel) sur la possibilité d’abonnements multiples et sur les options offertes par l’espace abonné: il faut donc attendre et jouer la carte de la prudence, notamment pour ceux qui pourraient redouter que les autres opérateurs ne «jouent la montre», voire «l’obstruction» devant une véritable hémorragie de leurs abonnés.
Mais la guerre est perdue d’avance, et ils céderont, comme ils l’ont fait lors de la « guerre des prix » de l’ADSL il y a 10 ans, en 2002.
{ 6 commentaires… lisez-les ci-dessous ou ajoutez-en un }
Zemmour et Naulleau contre Xavier Niel, j’aime beaucoup ces polémistes:
http://www.youtube.com/watch?v=CB0a1IdN25I
Bonne analyse.
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J’ai reçu ma SIM il y a 3 jours, tout marche super, très content.
J’étais déja chez « Zero Forfait » depuis 1 an. Je ne comprend pas pourquoi les gens restent chez les Orange, SFR et Cie… Il y a depuis longtemps des solutions beaucoup moins cher de téléphonie mobile pour la France.
A titre perso, je suis un client super satisfait de « Zero Forfait » (opérateur mobile low cost, je payais deja entre 50% et 100% moins cher mon forfait mobile, je n’ai jamais eu un probleme avec eux), je suis aussi client de Free pour internet. Depuis plus d’un an, je ne comprend pas pourquoi des gens restent toujours chez Orange ou SFR pour l’internet.. La Freebox a 2 ou 3 ans d’avance même sur les USA.
Pour ceux d’entre vous qui sont encore chez ces escrocs d’Orange, Bouygues ou SFR… le seul conseil que je peux donner c’est : Free+Freebox v6 / et maintenant mobile Free. Et si vous voulez attendre encore pour Free Mobile, passez au moins chez Zero Forfait, vous gagnerez entre 500 et 1500 € / ans selon votre forfait mobile…
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Pareil pour moi. Freenaute dès 2001, je suis « free mobinaute » depuis mercredi dernier. A quoi bon payer plus cher des services que, de toute façon, je n’utilise pas? N’étant pas superstitieux (ça porte malheur
) je ne suis pas gêné de taper 666 pour avoir ma messagerie. (Je précise que, si j’étais gêné, je devrais aussi cesser de dire « lundi », car c’est le jour de la Lune, mardi de mars, mercredi du dieu mercure, etc. et janvier, car c’est le mois du dieu bicéphale Janus, et aussi tisser moi-même mes habits car la Bible commande de ne pas avoir d’habits faits de deux sortes de fils, etc. Blague à part, bien sûr)
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Ce prix imbattable a un revers à la médaille : Un service client sous traité & délocalisé pour les deux-tiers. Je suis chez Free depuis mon déménagement en 2009 mais je me pose la question de changer de fournisseur en basant mon choix sur leurs méthodes de management. J’ai la chance de faire partie d’une entreprise qui prends plutôt soin de ses employés & je dois dire que je souhaite la même chose à chacun.
La réflexion de Zemmour concernant le low-cost de manière générale est assez pertinente. En tant que client, nous pouvons nous faire les complices de conditions de travail parfois déplorables & de salaires au rabais. Sans parler du manque total d’investissement de certaines boîtes pour la formation & la montée en compétences de leurs employés.
En ce qui concerne le service client, seul Bouygues mobile l’a conservé en interne & pour sa totalité en France. Pour leur service client internet je ne sais pas. Pour y avoir travaillé aux débuts des années 2000, je sais que les conditions de travail sont bien supérieures à de nombreux centres d’appel, que les CDI sont favorisés dès que possible, que la promotion en interne ainsi que la formation jouent un rôle important & que les salaires sont au dessus de la moyenne.
Concernant Orange, ils sous-traitent & ceux-ci recrutent uniquement en intérim & CDD. Les salaires sont pile au SMIC & il ne s’agit pas d’espérer une quelconque évolution ou poste au sein d’Orange même.
Concernant SFR, je sais qu’ils sous-traitent aussi. Là ça varie.. J’ai travaillé pour l’un d’eux en 2009 & les conditions de travail sont plus que correctes ainsi que le salaire. Il est aussi assez aisé d’obtenir un CDI si vous travaillez correctement.
Mais je connais un autre de leur sous-traitant & qui est connu comme étant l’un des pire. Le management est exécrable, le salaire au minimum & l’employé considéré comme une ressource purement jetable. Mais il me semble que SFR est entrain de leur retirer la plupart des contrats.
Je pense qu’en tant que chrétien, nous avons aussi la responsabilité de savoir quel type de management nous encourageons lorsque nous consommons. Je ne veux jeter la pierre à personne, ne me questionnant à ce sujet que depuis très peu de temps. Mais je crois que c’est un sujet qui devrait abordé & pas seulement concernant nos forfaits mobiles & internet.
Julien
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Concernant le 666, le choix n’en est évidemment pas fortuit.
C’est la tendance depuis les seventies chez les biznessmen post-soixantehuitards, pour « valoriser » leurs produits avec force publicité, de puiser dans le registre sémantico-luciférien.
Le fait de banaliser l’emploi du 666 a pour effet d’endormir la conscience des chrétiens au sujet du sens véritable des versets d’Apocalypse 13-18:
« Et elle fit que tous, petits et grands, riches et pauvres, libres et esclaves, reçussent une marque sur leur main droite ou sur leur front,
et que personne ne pût acheter ni vendre, sans avoir la marque, le nom de la bête ou le nombre de son nom.
C’est ici la sagesse. Que celui qui a de l’intelligence calcule le nombre de la bête. Car c’est un nombre d’homme, et son nombre est six cent soixante-six. »
Il est pourtant fait clairement référence, dans ces versets, à des transactions commerciales en rapport avec ce nombre non?
A croire que cela n’échappe pas à ces gars-là et qu’ils essayent d’exorciser leur malaise en utilisant la dérision tout en faisant des pigeons que nous sommes les complices de leurs jeux plus que scabreux.
Et cela d’autant plus que se rapproche le temps où ces versets s’accompliront à la lettre.
Mais alors, il sera trop tard pour se poser les bonnes questions du genre (outre celles déjà soulevées par Julien J.): « est-ce que j’ai vraiment besoin de ce bazar à deux euros par mois? »
« La technologie de la communication fait des progrès fantastique, mais pourquoi n’a-t-on rien à se dire? »
D’autant plus, pour en rajouter encore une couche, qu’on sait que ces bidules mobiles vont être particulièrement utiles pour la mise en place de ce système antichristique à la sauce de big brother et que l’abonnement sera bientôt gratuit pour tout le monde.
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Jean-Marie C, je comprend ta réaction, qui est quelque part tout à fait normal et louable.
Cela dit, j’ai la même approche que Nicolas sur ce sujet.
J’ai habité pendant 6 ans dans une rue qui avait un nom a faire frémir (avec le mot « purgatoire » dedans…). Une rue qui a été baptisée ainsi suite à une Histoire (avec un grand H) très sordide et morbide durant une Guerre…
Habiter à une telle adresse pendant plusieurs années vaccine complètement vis à vis des superstitions et autres.
De plus, concernant le 666, j’ai beaucoup fait de CSS (un language de mise en forme sur le web, dans la création de site et d’applications web), et en CSS, le #666666 (ou #666 marche aussi) est la couleur « gris foncé mais pas trop », qui une des couleur la plus utilisée sur le Web..
A force d’utiliser, on voit plus les chiffres
Pareil pour le protocole de chat IRC qui utilise le port des serveurs 6667
Que dire des comptes bancaires qui finissent par 666, des adresses numero de rue 666, des plaques de voiture 666, des numeros de tel 66 66 etc.. ainsi que des dates de naissance : juin 1966 = 06/66
etc etc je vous épargne la suite…
Il faut être raisonnés et raisonnables
et savoir prendre ca avec humour.. L’humour est une grande vertue 
Concernant le commentaire #4 de Julien J.
Très intéressante ton approche.
Cela dit j’émet un premier bémol… En 48h après l’annonce de Free, tous les opérateurs que tu cites ont divisé quasiement leurs tarifs mobiles par 2… Et il vont certainement être bénéficiaire cette année, je ne m’inquiète pas pour leurs bénéfices…
Donc, si des société, qui du jour au lendemain, en 48h, ont la capacité de diviser leur prix par 2 (ce qui est titanesque), tout en restant bénéficiaires et compétitifs, c’est que leurs prix étaient 2x trop élevés, minimum, et qu’ils prenaient en effet les clients (nous), pour des vaches à lait… Ils se sont sucré sur notre dos (et surtout le vôtre.. Je ne suis pour ma part plus client mobile d’un de ces 3 opérateurs mobiles depuis près de 4 ans maintenant).
Les prix des appels et forfaits mobiles en France étaient quasiement les plus chères du monde…
On peut avancer ce qu’on veut (ils créaient de l’emploi, etc etc) ça ne tient pas debout… C’est sûr que si j’ai une boite en position de monopole sur un marché (c’était le cas pour eux), et que je fixe des prix 4 fois plus chers pour mes clients, je pourrai certainement embaucher plein de monde!!! Facile !! Pas bête la mouche !!! J’embauche plein de monde et je grossis, en escroquant tous les clients !! Et après je dis que je suis une boite qui crée de l’emploi, et que tout le monde doit me remercier!!! Trop facile!!
La réalité est que les opérateurs en France se sont gavés sur notre dos par une escroquerie géante…
Perso, depuis que j’ai quitté ces escrocs depuis 4 ans, je n’ai jamais eu vraiment besoin du service client chez les autres opérateurs mobile que j’ai eu.. J’ai toujours été satisfait, et tout à marché pour moi, sans avoir à passer des heures à attendre le service client de l’opérateur… Je ne me souviens même plus à quoi ca sert un service client mobile… A part à régler tous les problèmes que les mauvais opérateurs engendre. Il suffit d’avoir un bon service mobile tout court, et on a plus besoin d’avoir recours à un service client..
Il y a 30 ans, quand on avait les vieux téléphones ou il fallait tourner pour faire le numéro, avait ton besoin d’un service client ?.. lol … Ca n’existait pas. Tout ca, franchement, c’est de l’arnaque pour le consamateur, pour encore plus le dépouiller….
Inventer des nouveaux problèmes pour que le client ait besoin d’un nouveau service pour se faire dépouiller = voila à quoi correspond le service client des opérateurs mobiles.
Quand j’étais chez orange, j’étais tout le temps pendu à leur service client pour que mon mobile, ma ligne, ma facture, ceci ou cela fonctionne correctement…
Ca fait 4 ans que je n’ai pas appelé un service client mobile plus de 5 ou 6 minutes par an (pour des broutilles), et je n’ai jamais été aussi satisfait de mon mobile que depuis que j’ai quitté ces opérateurs escrocs.
Julien J., je pense que ton approche est très intéressante. Mais il faut tenir compte que le monde change aussi, et que tout le monde doivent s’adapter à ce changement. Et ce changement inclus des pays emergents à bas prix de main d’oeuvre sur la scène mondiale.
Desfois je me demande si la France est vraiment prête à redevenir compétitive et faire les efforts nécessaires pour cela.
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